Een communicatiehandboek speciaal voor dierenartsen? Ja zeg! Ik ben toch dierenarts geworden om dieren beter te maken en niet om communicatie-expert te worden?! Dat gaat waarschijnlijk toch even door je hoofd als je de titel van dit boek leest: Hoe laat ik mijn klanten kwispelen? Het moet niet gekker worden…
Parkeer deze gedachte even. Dit boek is niet geschreven om je een ander beroep te laten kiezen. Dit boek helpt je een completere dierenarts te worden. Goed met dieren en beter met mensen. Tevreden klanten, contente collega’s en een praktijk die klaar is voor de uitdagingen van de toekomst. Hoe leuk is dat?
Waarom dit boek?
De maatschappelijke positie van het dier verandert en daarmee ook de positie van de dierenarts. Van waakhond naar volwaardig gezinslid. Van Ot en Sien-veehouderij naar intensieve veehouderij en misschien wel weer terug. Of je nu gezelschapsdierenarts, paardendokter of landbouwhuisdierenpracticus bent, de uitdagingen zijn groot. De dieren veranderen niet zo veel, de eigenaren en omstandigheden des te meer. Of het nu gaat om de economische situatie, de mondigheid van diereigenaren of veranderende regelgeving: om dezelfde boodschap in die veranderende omstandigheden over te brengen is goede communicatie onontkoombaar.
Dit boek is bedoeld om jou als dierenarts of paraveterinair aan het denken te zetten, om je op ideeën te brengen en je op weg te helpen bij de uitvoering van je plannen. Inspireren en stimuleren. Het beroep biedt unieke mogelijkheden om mee te liften op het stijgende maatschappelijke succes van het dier — hondentrainers, kattentherapeuten, paardenfluisteraars, rundvee-adviseurs en varkensexperts spelen hier al op in.
Dit boek is geen wetenschappelijke publicatie, noch pretendeert het de oplossing te zijn voor al je communicatieproblemen. Geen bijbel dus, maar een eenvoudige reisgids door communicatieland — die helpt bij het verbeteren van je communicatiekennis en hopelijk daarmee ook je communicatievaardigheden.
Hoe is dit boek opgebouwd?
Het boek bestaat uit vier delen, van de basisprincipes tot de buitenwereld:
Basis en bouwstenen
De anatomie van goede communicatie: principes en praktische regels die je houvast geven, de middelen die je ter beschikking staan, en de rol van nieuwe media.
Klantcommunicatie in de praktijk
Het persoonlijke gesprek met de klant — hoe krijg je de ‘klik’, hoe praat je over geldzaken, en hoe ga je om met lastige situaties en emoties zoals slechtnieuwsgesprekken.
Het praktijkteam
Interne praktijkcommunicatie: teamspirit, de juiste mensen binnenhalen en behouden, en samenwerken met anderen in jouw markt. Buiten winnen begint binnen.
De buitenwereld
Jij en de maatschappij: de invloed van media op je imago, en de ins en outs van communiceren in een crisis.
La comunicación del veterinario
Dit boek is ook verschenen in een Spaanse editie.
"¿Un manual de comunicación especialmente pensado para veterinarios? ¡Vamos! ¿No me hice veterinario precisamente para curar animales y no para convertirme en un experto en comunicación? Probablemente eso sea lo primero que se te pase por la cabeza al leer el título de este libro: ¿Cómo consigo que mis clientes muevan la cola? Ya sería el colmo… Deja esa idea a un lado por un momento. Este libro no está escrito para hacerte cambiar de profesión. Está pensado para ayudarte a convertirte en un veterinario más completo: bueno con los animales y aún mejor con las personas. Clientes satisfechos, compañeros contentos y una clínica preparada para afrontar los retos del futuro. ¿No suena bien?"
Interesse in de Spaanse editie? →Over de auteurs
Drie mensen die samen een boek schreven — allemaal met een eigen communicatiestijl, een eigen invalshoek en heel verschillende karakters, maar met één gedeelde ambitie: communicatie in het DNA van de dierenarts krijgen.
